People as Care Catalysts: From Being Patient to Becoming Healthy (Inbunden)
avEditor:Richard Normann, Editor:Niklas Arvidsson
ISBN: 9780470017784 - UTGIVEN: 2006-03-31
Service management (Pocket)
avRichard Normann
ISBN: 9788202198350 - UTGIVEN: 2000Boken er en klassiker innenfor serviceledelsen. Normann har utviklet tanker og modeller som har oppnådd anerkjennelse.Boken er nyttig lesning både for studenter innen økonomisk-administrativ utdanning og fagfolk i servicenæringen.[...]
När kartan förändrar affärslandskapet (Övrigt)
avRichard Normann
ISBN: 9789147062829 - UTGIVEN: 200111I När kartan förändrar affärslandskapet presenterar Richard Normann, en av vår tids ledande ledarskapstänkare, ett nytt synsätt när det gäller strategi. Han redovisar en ny och originell modell för att analysera verksamheten och skapa en annorlunda framtid för företag som är beredda til[...]
Service Management : ledning och strategi i tjänsteproduktion (Häftad)
avRichard Normann, Christer Ekberg
ISBN: 9789147097517 - UTGIVEN: 201203Boken ger en djupare insikt i de personella insatsernas betydelse och en ny blick för marknadsföringen av service och tjänst. Författaren förklarar "sanningens ögonblick, dvs. det oåterkalleliga ögonblick då t.ex. restauranggästen smakar på sin maträtt - kort sagt då kunden bildar sig e[...]
Service Management: Strategy and Leadership in Service Business (Häftad)
avRichard A. Normann, Normann
ISBN: 9780471494393 - UTGIVEN: 200101In the world of industry and management producing a intangible productsa poses unique challenges. This book provides a comprehensive framework on these unique management issues and looks into the special characteristics of services and conditions necessary for success in the management of service o[...]
Reframing Business: When the Map Changes the Landscape (Inbunden)
avRichard A. Normann, Henry Mintzberg, Henry Mintzberg
ISBN: 9780471485575 - UTGIVEN: 200107In 1983 Richard Normann published the worlda s first book presenting an integrated framework on the management of service producing companies. Now he provides a new approach to strategy: an original way to think about organisations and create a different future. In this demanding but rewarding book [...]
Designing Interactive Strategy: From Value Chain to Value Constellation (Häftad)
avRichard A. Normann, Donald A. Schon
ISBN: 9780471986072 - UTGIVEN: 199811Strategy is the art of creating value. It provides frameworks, conceptual models, and governing ideas that allow a companya s managers to identify opportunities for bringing value to customers and for delivering that value at a profit. This book illustrates how new ways of creating value are being c[...]
